Política de reembolso

Nuestra política  de reembolso tiene una vigencia de 3 días. Si han pasado más de 3 días desde que recibiste tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo se debe encontrar en buen estado o en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe estar en su embalaje original, sin ningún tipo de alteración o cambio.

Nuestra política de devoluciones y reembolsos no acepta artículos o productos que hayan sido manipulados previamente por el cliente. A excepción de casos en los que el producto evidentemente se encuentre en mal estado o haya expirado su fecha de vencimiento.

Existen varios tipos de productos que están exentos de ser devueltos tales como productos de uso íntimo.

Nuestra política de cambios y devoluciones aplica únicamente para los siguientes casos:

· Si el producto llega en mal estado (roto, abierto, regado o similares) y a causa de esto el producto no se puede usar o aplicar correctamente.
· Si la composición del producto como tal está dañada o su fecha de vencimiento es igual o menor a 15 días.

· No hacemos cambios por opiniones personales sobre los productos, ya que no somos fabricantes y al tratarse productos cosméticos una vez usados se deben desechar y no se pueden volver a comercializar.

· Recomedamos a todos nuestros clientes leer detenidamente las descripciones de los productos disponibles en nuestro sitio web y en la etiqueta o envase de cada producto. Una vez enviado o despachado un producto no podemos hacer cambios o devoluciones de dinero por intereses o motivos personales.

 

Reembolsos 

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un mensaje vía WhatsApp para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

 

Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se realicé oficialmente.

Sí has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventas@elmeromacho.co.

 

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.

 

Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventas@elmeromacho.co y envía el artículo a: Calle 23 #75-41, Segundo Piso, Bogotá D.C. Colombia.

 

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

 

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Calle 23 #75-41, Segundo Piso, Bogotá D.C. Colombia.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $250.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.