Política de envío

Costos de envío

El precio de envio depende de la zona del país en la que te encuentres y la forma de pago que elijas.

El envio en Bogotá tiene un valor de $8.000 pesos independientemente de la forma de pago que elijas. Contamos con envío gratis únicamente en la ciudad de Bogotá por compras superiores a $250.000.

El envio a otras ciudades diferentes a Bogotá dentro del territorio nacional de Colombia dependerá del medio de pago que elijas. El envio con pago anticipado* tiene un valor de $13.500 pesos con Coordinadora o $16.500 pesos con Interrapidisimo. Para Pagos Contra-entrega, el valor del envio puede variar entre $19.000 a $32.000 pesos**, dependiendo del total a cobrar, ya que las transportadoras cobran una comisión sobre el valor recaudado.

*Pago anticipado es cuando eliges realizar el pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PSE, Nequi, Daviplata, entre otros.

**Destinos especiales como San Andrés, La Guajira, Leticia, entre otros, pueden incurrir en costos adicionales.

Métodos de envío

Contamos con dos opciones de transporte para los envios nacionales fuera de la ciudad de Bogotá. Al momento de realizar tu compra podrás elegir entre la transportadora Coordinadora o Interrapidisimo. El tiempo y valor del envio dependerá de la ciudad de destino

Tiempo de entrega

Bogotá: Los pedidos en Bogotá son entregados por nuestros propios mensajeros. Hacemos envios de todos los días hábiles, de lunes a sábado, en horario de 9 a.m. a 7 p.m. Si realizas tu pedido antes de las 5:30 p.m. tu pedido será entregado el día hábil siguiente.

No podemos darte una hora de entrega exacta de tu pedido, ya que depende de la ruta de cada uno de los mensajeros. Sin embargo, nuestros mensajeros se comunicarán contigo antes de realizar la entrega de tu compra.

Otras ciudades: Los tiempos de envio a otras ciudades en Colombia son entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la zona del país en la que te encuentres y la transportadora que elijas.

Notificaciones

Te enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico y al WhatsApp del número de teléfono que nos proporciones al momento de la compra con los datos correspondientes a tu orden de envio y el número de guía correspondiente.

Una vez que tu pedido haya sido entregado, también te enviaremos una notificación a tu correo electrónico.

Preguntas frecuentes

• ¿Tienen pago contra-entrega?

Si. Tenemos pago contra-entrega a nivel nacional.

En ciudades como Bogotá contamos con nuestros propios mensajeros, por lo cual no habrá recargo por este servicio.

En otras ciudades a nivel nacional realizamos los envios contra-entrega con empresas como Coordinadora, quienes cobran una comisión adicional sobre el valor a recaudar, por lo que el costo de envio puede ser superior si eliges este método de pago.

• ¿Qué otros métodos de pagos aceptan?

Contamos con una amplia variedad de opciones para que puedas realizar el pago de tu pedido: Pasarela de pagos online de Mercado Pago, a través de la cual puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE, Baloto, Efecty, suRed, entre otros. 

También contamos con la plataforma de ADDI para que puedas realizar el pago de tu pedido hasta en 3 cuotas sin interés.*

Por último puedes realizar tu pago de forma manual a través de transferencias bancarias en cuentas Bancolombia, Daviplata, Nequi, entre otros. Al final del proceso de compra podrás encontrar todos nuestros datos bancarios.

• ¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?

Si. Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física ubicada en la ciudad de Bogotá, en el barrio Modelia: Calle 23 #75-41, Segundo Piso. Ten en cuenta nuestros horarios de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 08:00 p.m. y Domingos de 11:00 a.m. a 08:00 p.m.

Tienes un plazo máximo de 8 días calendario para recoger tu pedido en nuestra tienda, de lo contrario el pedido será cancelado y no podremos garantizarte la disponibilidad de los productos.

• ¿Dónde están ubicados?

Nuestra tienda y sucursal principal está ubicada en la ciudad de Bogotá, Calle 23 #75-41, Segundo Piso, en el barrio Modelia.

Puedes realizar tu pedido online y seleccionar la opción de Retiro en tienda, de esta forma podrás evitar los costos de envio. También puedes acercarte directamente a nuestra tienda y realizar tu compra de manera presencial.

• No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros 3144146587, en horario de lunes a sábado de 8:00 am a 7:30 pm, o a través de nuestro correo ventas@elmeromacho.co 

• Quiero cambiar la dirección de entrega.

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido es necesario que nos notifiques con la mayor brevedad posible. Si tú envio ya ha sido despachado es posible que la dirección no pueda ser modificada.

• ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si deseas que tu pedido se entregue en portería, debes comunicarte con servicio al cliente a través del chat o de las líneas de servicio al cliente: 314 414 65 87.

• ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero con la multa correspondiente a los gastos de envio que se hayan realizado.

• ¿A qué ciudades y países hacen envios?

Hacemos envios a todas las ciudades y municipios dentro del territorio nacional de Colombia. Por ahora no tenemos disponibles envios internacionales :(.

• ¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

¡Por supuesto! Al momento de realizar tu pedido puedes escoger la opción de "Retiro en tienda" y recoger tu pedido en nuestra sucursal de Bogotá: Calle 23 #75-41, Segundo Piso, Barrio Modelia.

Recomendaciones

Una vez hayas recibido tu pedido por favor verifica que el producto y embalaje se encuentre en buen estado. En caso de que el producto no se encuentre en buen estado, por favor no recibas el pedido ni firmes ningún tipo de documento.

Recuerda que para realizar reclamos o devoluciones el productos debe estar intacto y en buen estado.

Si tienes problemas o inconvenientes con tu envio por favor comunícate con nosotros al 3144146587. Puedes llamarnos o escribirnos vía WhatsApp.

Cambios y devoluciones

En caso de que necesites realizar un cambio de un producto, comunícate a nuestra línea de atención en WhatsApp 3144146587. 

Ten en cuenta que solo realizamos cambios o devoluciones de productos en los siguientes casos:

• Si el producto llegó roto, abierto o dañado.
• Si se envía una referencia, aroma o color diferente.

No hacemos cambios por reacciones adversas o eficacia de los productos. Ya que cada producto debe ser usado con una frecuencia e instrucciones específicas.